как ответить на вопрос клиента когда

 

 

 

 

11 главных задаваемых на собеседовании вопросов с ответами. 1. Что отвечать на вопрос — Расскажите о себе на собеседовании. Отвечая на этот вопрос и другие вопросы интервьюера, держитесь спокойно и говорите уверенным тоном. Второй вопрос правильного брифа звучит так: В чём ваши преимущества? Какую выгоду получают клиенты благодаря вашим преимуществам?Только разобравшись в этом можно ответить на вопрос о том, кто ваши клиенты. Поймите, вы можете ответить на собственный вопрос не столь благоприятным для себя образом по сравнению с тем, как может ответить на него клиент. Есть специальная методика, в которой именно так и необходимо поступать В большинстве случаев, ложным возражением «Я подумаю», клиент вуалирует «истинное» возражение. К примеру хочет сравнить цену, не доверяет, не может самостоятельно принять решение и тд.Я ответил на ваш вопрос? Ещё одна распространённая ошибка начинающего продавца заключается в том, что, пытаясь ответить на все вопросы клиента, он позволяет покупателю контролировать исход сделки. Неправильные открытые вопросы. Приветствую вас, друзья. Переговоры с потенциальным покупателем идут своим чередом, ему нравится ваше УТП, и подходит момент, когда вам нужно назвать цену товара. Не всегда можно назвать точную цену, особенно если речь идет об оптовых поставках. Проанализировав 202 статьи академических исследований, он разработал 26 приемов, как ответить на негативный отзыв клиента.Но возникает другой вопрос, как такие сотрудники попадают в штаб. Разберем пример, как ответить на негативный отзыв о сотруднике. Отвечая на вопросы или рассказывая о продукции, показываю свою компетентность, что усиливает доверие клиента. Но здесь важно не перегнуть палку, чтобы не казаться умнее. . Сейчас рассмотрим проблему ответа на вопросы клиентов по телефону.Старайтесь не думать об ответе, пока не услышали вопрос полностью. 2.

Перед тем как ответить, сделайте секундную паузу, чтобы организовать ваш ответ. Если вы услышали его в самом начале вашего диалога с клиентом, когда вы еще не успели рассказать о вашей компании и сути предложения, то вас действительно хотят «послать». Если же вы успели донести суть до клиента, но не смогли задать наводящие вопросы, скорее всего На каждый вопрос клиента у специалиста отдела продаж должен быть испытанный ответ, действующий безотказно в любой ситуации. Как объяснить, почему вы лучше конкурента? Как соответствовать случаю, актуальному для потребителя в данный момент Этот вопрос заставит клиента думать обо всех выгодах и преимуществах, которые вы ему предлагаете, больше, чем о цене.Если человек отвечает «да», то вы можете вернуться к пункту 9 или попытаться понять истинные причины, мешающие покупке. Как отвечать на возражения клиента?Этот вопрос попадает в цель независимо от того, просят ли клиенты скидку ( вопрос бюджета) или хотят рассрочки оплаты (вопрос нехватки налички). Правильно ли вы отвечаете на вопросы? Умеете ли вы понять вопрос? Это очень важно, т.к.

ключевой момент в продаже чего-либо клиенту, наступает именно в момент получения ответов на его вопросы. Техника вопросов: какие вопросы задавать клиенту? Вопрос всегда предполагает ответ, а если есть ответ, значит есть диалог.Встречные вопросы. Отвечать вопросом на вопрос не всегда вежливо, но иногда стратегически необходимо. Как отвечать на вопрос: «Сколько стоит?»Как правильно отреагировать на этот вопрос и что нужно сделать, дабы убедить клиента в выгоде вашего продукта или услуги? Три варианта: 1. Если вопрос терпит какое-то время, пока клиент занят чем-то другим, то подождать, пока освободится кто-то из коллег и спросить, а потом ответить на вопрос клиента (возможно, даже перезвонить ему) . Правильно ли вы отвечаете на вопросы клиентов? Можете ли вы вникнуть в суть вопроса?При звонке клиента многие ведут себя неправильно. Они начинают сразу отвечать на вопрос, не дослушав его до конца. Использование закрытых вопросов облегчает процесс общения, поскольку потенциальный клиент может ответить только одно из двух. Но закрытые вопросы не позволяют получить информацию. просто это словоблудие нужно сразу и резко прерывать и требовать отвечать только на задаваемые вопросы.Бизнес-процессы налаживать нужно. тогда не будет вопросов о том, что делать когда не знаешь ответ на вопрос клиента. Не злите клиента. Лучше создайте иллюзию, что Вы для него на всё готовы. Такой вариант будет лучше: «Я сделаю (или я постараюсь сделать) все необходимое (или возможное), чтобы ускорить решение Вашего вопроса». Если клиент отвечает «в среду» или называет свою дату, значит вы «победили»: «Отлично. Я себе помечу. Будьте добры, мне нужна еще только Ваша подпись вот тут». Вывод: кто задает вопросы тот и направляет разговор в нужное русло! Вопросы, возражения и сомнения со стороны клиента естественны, и они не должны вас пугать. Наоборот, отвечая на вопросы клиента, вы получаете возможность рассказать о вашем товаре подробно, и подчеркнуть его достоинства. Открытые вопросы отличаются от закрытых тем, что на них трудно ответить односложным «да» или «нет». Именно такие вопросы позволяют Вашему клиенту раскрыться и заговорить — прежде всего овладейте техникой этих вопросов. Ключевое правило техники вопросов Исходя из этого вы сможете ответить на истинные возражения и детально объяснить ценность предложения. 8. «Слишком дорого?!Данный ответ поможет выявить, является ли вопрос цены главным возражением клиента или есть еще какие-то причины. И делаем это с помощью вопросов. В продаже вопросы задаем мы, вопросы задает клиент. И то, сможем ли мы правильно ответить на вопросы клиента зависит совершится ли сделка успехом или нет. Но часто сама постановка вопроса вынуждает клиента ответить не просто «да» или «нет», а дать более развернутый ответ, что также является важным для продавца. Уточняющие вопросы служат также для того, чтобы получить очередное «да» от своего клиента. Поэтому возникает вопрос, как правильно отвечать на коментарии в соцсетях. Как правило, сам предприниматель не в силах самостоятельно отслеживать свое интернет-присутствие. В любой, даже самой успешной компании, есть клиенты, которые Сейчас рассмотрим проблему ответа на вопросы клиентов по телефону.Старайтесь не думать об ответе, пока не услышали вопрос полностью. Перед тем как ответить, сделайте секундную паузу, чтобы организовать ваш ответ. Это не значит, что все одновременно. Одному клиенту парочку, другом тройку, а кому-то и одну мысль, но очень важную, в тему, так сказать.Это вопрос, на который вам следует ответить самим. Совершенствовать навыки общения можно бесконечно — именно у вас может получиться ответить на вопрос о цене в самом начале разговора так, чтоб клиент остался с вами навсегда! ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ — такие, на которые нельзя ответить "да" или "нет", они требуют объяснения. Что? Где? Когда? Как? Сколько? Почему? Прежде чем задавать открытый вопрос нам требуется разговорить клиента. Вовремя заданный открытый вопрос позволяет получить Целый день менеджер может отвечать на вопросы клиентов, так ничего и не дождавшись.Когда клиенты знают о товаре уже достаточно, они с места в карьер, не успев даже поздороваться, задают вопрос о стоимости продукта. И умеет ответить так, что вызовет доверие клиента. Елена Юрченко, например, на вопрос «Сколько у вас сейчас клиентов в работе» с ходу отвечает так: «Правильно ли я вас поняла? 8) «Что именно дорого?» Если мягко задать этот вопрос, то клиент откроет свое истинное восприятие вашего продукта (услуги).Продавец тогда может ответить на специфические возражения, полученные из этой информации, их даже не надо выявлять. Например, спросите клиента: «Иван Иванович, я вас понял. Скажите, пожалуйста, если отбросить вопрос финансов, то что еще вас не устраивает в моем предложении?» Если отсутствие бюджета является предлогом, клиент может ответить Блог Yagla » Маркетинг » Отработка возражений в продажах: что отвечать, когда клиенты просят скидку.Не игнорируйте вопрос клиента так вы показываете, что поступаете только из собственной выгоды. Личные вопросы на самом деле не совсем попадают под эту категорию, хотя являются дискриминирующими.Что отвечать? Ответ во многом зависит от того, насколько интересна эта работа. Казаться такой аргумент убедительным может вам, но на клиента не производит должного эффекта. Следует всегда отвечать на возражения, даже если сами не считаете свойКонечно, собеседник ответит, что не нуждается в предлагаемом вами. Затем задаем уточняющий вопрос. Отвечая на открытый вопрос, клиент выговаривается, это способствует установлению доверительного контакта. Самое важное что, отвечая на открытый вопрос человек как правило говорит о том, что ему действительно важно. Можно ли ответить на вопросы клиента еще до того, как он их задаст?Как отвечать на обоснованную претензию. Встречаются такие случаи, когда клиент имеет представление о законодательных нормах в этом вопросе и составил грамотную жалобу: покупатель Но что делать, если вопросы задает сам Клиент? Как перехватить инициативу в разговоре и правильно отвечать на вопросы Клиента. Что делать, если клиент задает много вопросов и потом уходит «думать»? Через сколько времени отвечать на вопросы и комментарии подписчиков?Чтобы клиентская поддержка велась правильно всегда, создайте шаблон ответа, структуру, по которой строятся ответы на вопросы и комментарии клиентов. Неважно, какой вопрос вам задали, наши методы помогут вам вежливо ответить на любой из них. 1. Философский ответ. Кто сказал, что если вопрос задан вам, то и говорить надо о вас? ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ — такие, на которые нельзя ответить "да" или "нет", они требуют объяснения. Что? Где? Когда? Как? Сколько? Почему? Прежде чем задавать открытый вопрос нам требуется разговорить клиента. Вовремя заданный открытый вопрос позволяет получить Во время вашей беседы с клиентом открытых вопросов должен быть в четыре раза больше, чем закрытых. Что такое закрытый вопрос? Это вопрос, на который можно ответить только «да» или «нет». Давайте поговорим о том, как отвечать на неудобные вопросы. Например, на собеседовании при приеме на работу, во время ведения переговоров, да и просто в личных беседах. Я разберу несколько тактик Клиенты, вышестоящее начальство, коллеги и конкуренты - у всех найдется вопрос, способный поставить в неудобное положение.

Как отвечать на них, сохраняя лицо, советует Карстен Бредемаейр, бизнес-консультант и автор книг по риторике. Можно ли ответить на вопросы клиента еще до того, как он их задаст?За какое время надо отвечать на вопросы в почте? Как сделать клиента счастливым и постоянным? Что делать, если клиент задал вопрос, на который вы не можете ответить сходу?1. Заранее составьте себе список с полезной информацией, которая может вам помочь, отвечая на вопросы клиентов (название компаний, торговых марок, нужные контакты и др).

Схожие по теме записи: